Chargé(E) De Relation Client (H/F)

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Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d’une entreprise engagée et porteuse de valeurs.

Vous donnez de l’importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)

Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 480 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.

Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.

Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 16 700 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d’instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d’hébergement d’urgence, de formation, de missions internationales…

Au sein du Département développement commercial de la filière formation, le poste de

chargé(e) de la relation client

a deux objectifs principaux :

o Contribuer au suivi des rendez-vous avec les grands comptes

o Fiabiliser les processus administratifs et commerciaux de toute la filière formation

La fonction de chargé(e) d’ADV sera principalement dédiée au développement et au suivi de deux activités :

o Les formations inter et intra entreprises à des grands comptes

o L’apprentissage

Il/elle remplit les missions suivantes :

Suivi des relations avec les prospects et les clients grands comptes

Dans le cadre de rendez – vous de prospection et/ ou de suivi clients

o Réunir les informations, données et documents nécessaires permettant un suivi qualitatif des entretiens

o Préparer des présentations commerciales

o Se mettre en relation avec le client et/le prospect

o Effectuer des reporting ad hoc

o Analyser les ventes par produit et par client

o Aider à la prospection de nouveaux clients sur la base de données fournies par le marketing et l’ERP

Fiabilisation des processus commerciaux et administratifs

o Acculturer les aux processus : de l’accueil et réponse au client jusqu’à la facturation de la prestation

o S’assurer de la bonne mise en oeuvre des processus commerciaux et administratifs par les équipes commerciales régionales

o Préparer des ateliers sur la base d’études de cas et de bonnes pratiques

Contribution aux différentes activités du département

o Travailler aux reporting

o Participer aux réunions de service

o Contribuer à assurer la polyvalence au sein du pôle

Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 dans le domaine commercial / assistanat, vous justifiez de 3 années d’expérience dans le domaine de l’administration des ventes / gestion de la relation clientèle.

Vous maîtrisez les outils bureautiques. Vous avez déjà contribué à des projets de digitalisation de services clients. Vous êtes doté (e) d’un bon relationnel. La polyvalence, la rigueur et réactivité sont les qualités requises pour ce poste. Vous avez évidemment un sens du service client. Intégration et accompagnement sur nos méthodes et outils de travail.

Une connaissance du secteur de la formation professionnelle continue serait appréciée.

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